FAQ — Hoffman & Clerc
Sobre la Maison
¿Hoffman & Clerc es una marca histórica real? No, y nunca hemos pretendido lo contrario. Maximilian Hoffman y Julien Clerc son personajes que creamos para dar forma a una idea muy real: que las gafas deberían hacerse como antes de convertirse en objetos desechables. La historia es ficción. La artesanía, los materiales y nuestros estándares no lo son.
¿Por qué «somos antiguos, ¿y qué?»? Porque preferimos mirar atrás por las razones correctas que avanzar por las equivocadas. Técnicas de otra época, proporciones clásicas, paciencia. Si eso parece poco moderno, estamos perfectamente de acuerdo.
¿Qué significa para nosotros «arquitectura óptica»? Rechazamos la producción en masa. Cada pieza se construye a partir de acetato de celulosa premium, bisagras de cinco puntos y lentes concebidas para ofrecer una claridad sin concesiones: el mismo rigor que un arquitecto aplica a una estructura, trasladado a una montura.
¿Presentamos nuevos diseños con frecuencia? No. Trabajamos en ediciones limitadas, lanzadas deliberadamente y no al ritmo de las temporadas. Cuando una edición se agota, se agota. No reponemos ediciones anteriores para preservar la intención con la que fueron creadas.
Producto y materiales
¿De qué están hechas las monturas? De acetato de celulosa premium de origen biológico, elegido por su transparencia, la profundidad de sus tonos y su tacto cálido sobre la piel. Cada montura se pule a mano durante varios días, por lo que ninguna pieza desarrolla su acabado exactamente igual que otra.
¿Qué tipo de bisagras utilizamos? Bisagras de múltiples elementos y cinco puntos, diseñadas en Alemania para ofrecer una alineación precisa y una durabilidad excepcional a lo largo del tiempo.
¿Las gafas de sol incluyen las lentes? Sí. Cada pieza se entrega con lentes certificadas según los estándares ISO, IAF y KAB MC 04, preparadas, cortadas y revisadas a mano en nuestro taller. Las lentes estándar son de categoría 2: reducen el deslumbramiento en condiciones de luminosidad moderada y bloquean el 100 % de los rayos UVA y UVB.
¿Puedo mejorar las lentes? Sí. Durante el proceso de compra puedes elegir Signature Custom Tints, con acabado degradado o de color sólido; lentes polarizadas para reducir los reflejos al conducir o junto al agua; o Carl Zeiss® Premium Optics, con tratamientos antirreflejantes y resistentes a los arañazos.
¿Se pueden montar lentes graduadas? Sí. Puedes llevar la montura a tu óptica de confianza para instalar lentes graduadas.
¿Qué durabilidad tiene el acetato frente a las monturas de plástico convencional? Un acetato correctamente trabajado es más denso, conserva mejor su forma y envejece adquiriendo carácter en lugar de deteriorarse: la veta se hace visible, el color gana profundidad y con los años aparece una ligera pátina. No obstante, no es indestructible; trátalo como tratarías un buen reloj, no como un objeto desechable.
Talla y ajuste
¿Cómo encuentro mi talla? En cada página de producto encontrarás el ancho de lente, el puente y la longitud de las varillas en milímetros, junto con una guía de tallas. Compáralos con unas gafas que ya tengas y cuyo ajuste te resulte cómodo.
¿Las monturas son unisex? Nuestras formas están concebidas para ofrecer un ajuste versátil: equilibran el peso de la estructura y se adaptan cómodamente a diferentes perfiles faciales, sin partir del género como criterio de diseño.
Envíos y entrega
¿Dónde realizamos envíos? Actualmente enviamos a Francia continental, al resto de Europa y a una selección de destinos internacionales.
¿Cuánto tarda la entrega? La preparación y expedición del pedido requiere entre 2 y 7 días laborables; cada pieza se embala con especial cuidado. Una vez enviada, el transporte estándar suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Durante periodos de alta demanda o campañas promocionales, el plazo total de entrega puede prolongarse hasta 25 días laborables.
¿El envío es gratuito? El envío prioritario gratuito se aplica a pedidos superiores a 150 €. Por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el destino y el peso. También ofrecemos ocasionalmente promociones de envío gratuito.
¿Cómo puedo seguir mi pedido? Recibirás por correo electrónico un número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro taller.
¿Qué ocurre si no estoy disponible durante la entrega? El transportista dejará un aviso o desviará el paquete al punto de recogida más cercano. Si el pedido nos es devuelto por una dirección incompleta o por no haber sido recogido, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es nuestra política de devoluciones? Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. La pieza debe estar sin usar, en su estado original, con las etiquetas y el embalaje originales, junto con el comprobante de compra.
Si estoy en la Unión Europea, ¿tengo derechos adicionales? Sí. Los clientes de la Unión Europea disponen además de un periodo de desistimiento de 14 días, durante el cual pueden cancelar o devolver su pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las mismas condiciones indicadas anteriormente.
¿Cómo inicio una devolución? Escribe a contact@hoffmanandclerc.shop para solicitarla. Una vez aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa.
¿Cómo funcionan los cambios? Devuelve la pieza que tienes y, una vez aceptada la devolución, realiza un nuevo pedido con la pieza que deseas. Es la forma más rápida de garantizar que recibas exactamente lo que buscas.
¿Qué artículos no pueden devolverse? Los artículos rebajados, las tarjetas regalo, los pedidos personalizados o hechos a medida y los productos de cuidado personal son venta final.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o es incorrecto? Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente en contact@hoffmanandclerc.shop. Evaluaremos el caso y nos ocuparemos de solucionarlo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibida e inspeccionada la devolución, confirmaremos su aprobación y efectuaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y todavía no aparece el reembolso, escríbenos y lo revisaremos.
Cuidados
¿Cómo debo cuidar una montura de acetato? Límpiala únicamente con agua templada y un jabón suave. Evita los paños de microfibra que puedan contener partículas abrasivas y utiliza el paño de limpieza especializado incluido con tu pieza. Cuando no la utilices, guarda la montura en el estuche protector de cuero incluido con tu pedido.
¿Qué ocurre si una bisagra se afloja con el tiempo? Nuestras bisagras de cinco puntos, diseñadas en Alemania, están concebidas para conservar una alineación precisa durante años de uso. Si alguna vez necesitan un ajuste, escríbenos a contact@hoffmanandclerc.shop.
Pago
¿Está segura mi información de pago? Sí. Todas las transacciones se procesan a través de proveedores de pago cifrados y conformes con la normativa PCI. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Todavía tienes alguna pregunta? Escríbenos a contact@hoffmanandclerc.shop. Te responderá una persona, no un guion.